Terra Eco : solaire photovoltaique, solaire thermique, pompe à chaleur, chauffage bois et granulés, récupération et économie d’eau

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(Extrait de nos Conditions Générales de Vente)

10. GARANTIES DES PRODUITS

Généralités

Les garanties liées aux Produits vendus sont clairement détaillées sur leur fiche descriptive. La durée de garantie est variable en fonction des articles. Pour pouvoir bénéficier de la garantie des Produits, le Client doit impérativement conserver la facture d’achat du Produit. La garantie de tous nos articles est une garantie constructeur. Sauf précision contraire dans la fiche produit, la durée de garantie est de 1 an. Elle se limite au remplacement de la pièce ou de l’article défectueux. La réparation, l’échange ou le remplacement ne modifient pas la date initiale de garantie. La garantie ne couvre pas le remplacement des consommables, l’utilisation anormale ou non conforme des produits (consulter systématiquement la notice d’utilisation fournie), les pannes liées aux accessoires (câble d’alimentation), les défauts et leurs conséquences dus à un réparateur non agréé par le vendeur, les défauts et leurs conséquences dus à une utilisation non conforme à l’usage auquel le produit est destiné.
La garantie n’est pas assurée lorsque les conditions de stockage, d’installation, d’utilisation et d’entretien normales ne sont pas respectées.
Dans tous les cas, se référer aux notices d’utilisation. Les frais de port en retour restent à la charge exclusive de l’acquéreur. Aucun prêt de matériel ne s’effectue pour le remplacement d’un matériel défectueux.

Garanties dans le délai de 7 jours

Si la panne ou le non fonctionnement survient dans les 7 jours suivant la réception du Produit par le Client, le Client doit contacter le Service Clients Terra éco qui lui indiquera la marche à suivre pour retourner le Produit. Aucun retour ne sera accepté sans l’accord préalable du Service Clients de Terra éco Cet accord étant matérialisé par la délivrance au Client d’un numéro de retour et conformément aux procédures et dispositions de l’Article 9 ci-dessus.

Aucun Produit dont le fonctionnement se révèlerait défectueux après le délai de 7 jours suivant la réception du Produit par le Client ne sera pas pris en charge par Terra éco.(1)

Garanties constructeurs

Si la panne survient au delà du délai de 7 jours suivant la date de réception du Produit et dans le délai de la garantie constructeur figurant sur la fiche Produit, le Client doit s’adresser au Service Après Vente du fabricant du Produit(1). Le Client peut dans ce cas contacter le Service Client Terra Eco qui fera ses meilleurs efforts pour lui fournir les coordonnées du Service Après Vente du fabricant du Produit.

Terra éco ne serait en aucun cas être tenu pour responsable des agissements et décisions du Service Après Vente du fabricant. Par exemple, Terra éco ne pourra prendre en charge le retour d’un Produit que le Service Après Vente du fabricant aurait refusé de prendre en charge quelle qu’en soit la raison : vice de fabrication, choc lors du transport, mauvaise utilisation du Produit, etc.

(1)exceptions faites des produits dont la garantie constructeur est assurée par Terra éco, qui sera alors le contact privilégié.

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Pour plus d’information, reportez vous à nos Conditions Générales de Vente